Importantes mejoras a TechPointAuto.com

El siguiente artículo está dedicado a especialistas de reparación automotriz y postventa en general. Tiene por objeto informar las importantes mejoras realizadas al ya revolucionario foro para toda hispanoamérica, con más marcas e información específica a usuarios del scanner Bosch KTS.

http://www.techpointauto.com/

¡Nuevas mejoras al servicio de consultas técnicas para especialistas!

El servicio cuenta hoy con una base de casos y un equipo de más de 20 expertos de Argentina, Uruguay, España y Venezuela esperando para responder todas tus preguntas. Tiene por objetivo el llegar a ser el mejor sitio de consultoría técnica automotriz a nivel internacional de habla hispana.

En la version BETA Plus se le adicionaron las siguentes mejoras:

* Agregado de práctiamente todas las marcas mas utilizadas.

* Agregado de un apartado dedicado a especialistas que utlizan el scanner BOSCH.

* Adicionalmente, para asegurar la calidad y tiempo de respuestas, comenzará por BMW,

* Se puede hoy ver todas las respuestas y preguntar SIN CARGO.

http://www.techpointauto.com/

¿En qué consiste?

a- Cuando tienes un problema concreto con un vehículo o quieres informarte, capacitarte mediante el sistema de casos ingresas a Techpointauto.com
b- Se comprarán créditos y enviarán consultas técnicas sobre las marcas mencionadas.(es Gratis hasta el 31 de Marzo 2011)
c- Cada consulta técnica puede recibir hasta 3 respuestas, siendo al menos una de ellas de un Experto TechPoint.
d- Quién realizó la consulta deberá cerrarla antes de los 5 días y calificar las respuestas.
e- Toda respuesta positiva recibirá créditos intercambiables por $$. (sólo para expertos Tech Point Auto)

¿Cómo funciona?

El funcionamiento de TechPoint es muy simple y se divide en 2 partes: BUSCA y PREGUNTA ó RESPONDE.

BUSCA: Mediante el filtro de Marca - Modelo - Categoría o palabra clave puedes acceder a un innumerable número de casos ya completados en TechPoint.
PREGUNTA: Si no encuentras lo que estabas buscando, ingresas a la sección “Crear caso”. (La sección se habilita habiendo previamente ingresado con tu usuario)
RESPONDE: puedes contribuir con tus conocimientos técnicos y responder cualquier Pregunta o “caso abierto”.

Regístrate Hoy GRATIS

Por lo tanto, aprovecha la oportunidad de registrarte SIN CARGO en www.techpointauto.com. En la sección “Regístrese” completas los datos de la solicitud y sigue las instrucciones. Comienza a crear casos y responder otros creados por tus colegas! El uso del sitio es realmente muy sencillo.

IMPORTANTE: la versión BETA Plus permite ver todas las respuestas y preguntar SIN CARGO.

¡Comienza a crear casos GRATIS y responder otros creados por tus colegas!

Un cordial saludo!
El Equipo de TechPointAuto.com
info@techpointauto.com

http://www.techpointauto.com/

Taller mecánico: ¡cómo ser un taller exitoso!

Este artículo está dedicado a talleres mecánicos, de inyección, especialistas y centros de reparación automotriz.

Su propósito es brindar una serie de puntos clave enfocados hacia el Cliente, quién es principal motivo del negocio de la postventa automotriz. Asegurando la satisfacción del Cliente, se consigue sin dudas el éxito de su taller en el tiempo.

Definición de éxito: es la buena aceptación que tiene algo o alguien. El concepto se refiere al resultado feliz de un negocio o actuación, y al fin o terminación de un negocio o asunto. La noción de éxito es subjetiva y relativa.

Al comenzar este artículo con esta definición, encontramos que las palabras cuentan con un sentido amplio de su significado. Aún así, rescato en la definición las frases importantes “la buena aceptación que tiene algo o alguien” y “la noción de éxito es subjetiva”. ¿Por qué? Porque son las características que mayor influyen en el negocio de la postventa. En los siguientes párrafos no vamos a filosofar de qué es el éxito para uno y qué es para el otro. O cuánto significa para mí ser o no exitoso. Nos vamos a centrar desde la óptica del “vil metal” partiendo de la ecuación característica:

Éxito = Cliente satisfecho = Servicio a un valor razonable = Paga conforme.

Para lograr un cliente satisfecho, desde las terminales automotrices se han escrito múltiples teorías, elaborado encuestas de satisfacción, índices, premios y castigos, contratados un ejército de especialistas en calidad y hasta descuentos directos por mala calidad.

Por mi experiencia con automotrices japonesas, americanas, francesas y alemanas, no importa el nombre que reciban las teorías o las siglas de las encuestas: las preguntas son siempre las mismas y se refieren a que el Cliente debe percibir ese servicio a un valor razonable. ¿Dónde lo recibe? ¿Cuándo lo recibe? ¿De quién lo recibe? ¿Cómo lo recibe? Estas son las preguntas que todos deseamos saber.

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Premium Point le ofrece:

a- Capacitación técnica en inyección automotriz “a medida”.
b- Capacitación en gestión de taller.
c- Capacitación en Calidad de Servicio en talleres independientes.
d- Equipamiento de alta tecnología para su taller.

(solicite mayor información a: http://www.premiumpoint.com.ar/contactenos o enviando mail a info@premiumpoint.com.ar)
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Para ello, entre todos los nombres que existen de cómo lograr un cliente satisfecho elijo el que utiliza la marca BMW a nivel mundial: “los momentos de la verdad”. Son los momentos de contacto y de mayor impacto para el Cliente. Son los momentos de mayor interacción entre nuestro taller y el Cliente final, entre nuestros empleados y la subjetividad del cliente. Son los momentos en donde el Cliente está más susceptible ante nuestro taller.

Claramente, “los momentos de la verdad” no son los mismos para talleres de concesionario oficial como de talleres independientes. No hay una garantía del fabricante que honrar y no está asociado el servicio a la rigidez impuesta por la terminal. Esos son dos puntos de menor conflicto para los independientes, pero hay otros de mayor conflicto, como puede ser la utilización de repuestos no originales.

A continuación se enumera “los momentos de la verdad” para los talleres independientes y claves de éxito para la satisfacción del cliente en cada etapa:

1- Reserva de citas:
** Orientación al cliente: tiempo para el cliente, cuando el cliente tiene tiempo.
Trate de planificar las citas, siempre que sea posible, según los deseos del cliente.

** Conducta telefónica profesional: asegúrese que quién tenga la función de atender el teléfono, sepa ayudar al taller haciendo las preguntas básicas: nombre de cliente, patente del vehículo, kilometraje y qué reparación solicita.

** Preparación perfecta para la visita del cliente: revise o haga revisar la historia clínica del vehículo antes de su cita.

2- Recepción del cliente y vehículo:
** Asegúrese que todo esté preparado para la recepción antes de que el cliente llegue.

** Más claridad, más confianza, más oportunidades de venta: siempre que sea posible, realice la recepción junto al auto.

** Satisfacción del cliente con información clara: no olvide de mencionar el costo y la fecha de entrega durante el proceso de recepción. A veces no es tan sencillo, es verdad, pero el cliente apreciará su honestidad.

3- Realización de la reparación:
** Cumpla con los plazos y sus clientes se quedarán con usted.
Garantice el complejo proceso de realizar el trabajo de forma exacta dentro de los plazos comprometidos.

** "No" para el taller sin el "Sí" del Cliente: no realice un trabajo sin la aprobación del cliente y consulte con él telefónicamente siempre que sea necesario ampliar la cantidad de trabajos a realizarse en su vehículo.

** La calidad del servicio determina la lealtad del Cliente: al final de cada reparación, verifique el trabajo realizado para asegurarse de que esté completo, incluya todo lo solicitado por el cliente y sea de la calidad requerida.

4- Entrega del vehículo y atención al cliente:

** La reputación por un mal servicio circula... y rápido: al terminar cada trabajo que requiera una prueba dinámica, realícela con el cliente para la aprobación final del vehículo como última verificación.

** Auto listo, factura lista: asegúrese de que la factura esté lista y revisada en el momento de entregar el auto.

** Ningún cliente es un número: entregue el auto al cliente en forma personal y a tiempo, con las explicaciones necesarias.

** Encuesta de satisfacción y sugerencias: realice regularmente encuestas sobre la satisfacción del cliente con su servicio. Y reaccione según los resultados.

** Toda queja es un regalo: establezca reglas claras para el manejo de las quejas.

5- Calidad en el servicio:

** Retornos de clientes: registre en detalle los retornos de clientes por el mismo problema y realice reuniones periódicas con su equipo de taller para analizarlos.

** Capacitación y acceso a la información: capacite en forma permanente a su equipo para motivarlo y asegurar el crecimiento técnico de su empresa.

** Comunicación: promueva la comunicación dentro de su equipo.

Estar atentos a estas claves de éxito y mejorarlos permanentemente, a mi entender, son la garantía de un taller exitoso.

Documento elaborado por el Ing. Patricio L. Frangella, asesor en marketing estratégico automotriz y presidente de Premium Point SA.


Notas relacionadas:

Análisis del crecimiento de la industria automtoriz argentina
http://premiumpoint.blogspot.com/2010/12/analisis-del-crecimiento-de-la.html

Nuevo foro especializado: TechPoint Auto.com
http://premiumpoint.blogspot.com/2011/01/nuevo-foro-especializado.html

Diez razones para invertir hoy en un taller mecánico.
http://premiumpoint.blogspot.com/2011/02/10-razones-para-invertir-hoy-en-un.html



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Para más información, ingresar a www.premiumpoint.com.ar o enviar un mail a info@premiumpoint.com.ar

Scanner para autos: ya compré un scanner, ¿y ahora?

Este artículo está dedicado a talleres mecánicos, de inyección, especialistas y centros de reparación automotriz.

Su propósito es brindar una orientación hacia donde focalizar los inmediatos pasos siguientes luego de la compra de un scanner de diagnóstico automotriz.


Día a día recibimos de los clientes muchas preguntas al entrar a los talleres mecánicos. Algunos preguntan si podemos realizar tal o cuál tipo de reparación. Otros si tenemos turnos para dejar su auto. También preguntan el horario de taller aunque lo tengan frente a sus ojos. Pero entre esas preguntas comenzaron más fuertemente a surgir las siguientes: “¿tenés escáner?” o “¿tiene usted la computadora?” o la que más me gusta: “tenés el aparato para enchufar y arreglar los autos?”.

La realidad es que muchos de nuestros clientes no saben lo que un scanner de diagnóstico significa. Y la mayoría de las veces no es necesario tener una computadora para saber lo que tiene un auto. Pero también es verdad que nuestros clientes cambian y cambian sus autos por mas modernos y con mas tecnología como ABS, ESP, Airbags y PDC (*). Muchos no comprenden el significado de la inyección multipunto o las palabras raras “multiplexado” y “common rail”, ¡aunque hayan sido las razones que los llevaron a comprar esos autos!

Por supuesto, cuando deben llevar sus autos al taller es donde comienzan a transpirar del temor de que su mecánico de confianza, aquel que tanto les costó conseguir, no sepa arreglarlo. En charlas de café, oficina y asado, este tema es recurrente. Y para ser justos: hay mucho de verdad por una cantidad de colegas que metieron mano sin saber. Es por eso que comenzaron las preguntas de este tipo. Y llegaron para quedarse. A tal punto que no dejarán sus autos a talleres que no tengan un scanner de diagnóstico, mismo si lo que necesitan es cambiar una lamparita H7.

Por suerte, si estamos leyendo este artículo es porque ya hemos realizado esa importante inversión en sostener nuestros clientes, nuestro negocio y subirnos al tren de la tecnología de la nueva generación automotriz mundial. El paso que sigue es hacer que rinda sus frutos.

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Premium Point le ofrece:

a- Capacitación técnica en inyección automotriz “a medida”.
b- Asesoramiento de campañas de marketing directo y general.
c- Equipamiento de alta tecnología para su taller.

(solicite mayor información a: http://www.premiumpoint.com.ar/contactenos o enviando mail a info@premiumpoint.com.ar)
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Aquí les presento una serie de consejos prácticos agrupados en 3 claves para que su inversión en un scanner para autos sea un total éxito:

1- COMUNICACIÓN:

a- En el taller:
o Coloque el scanner a la vista apenas ingresa un cliente.
o Muéstreselo a sus clientes más habladores, los que sabe le van a contar a sus amigos de usted.
o Entregue una impresión del diagnóstico cuando realiza un servicio de cambio de aceite y filtro de los autos mas nuevos. Si no tiene ninguna falla, mejor. No hay nada mas tranquilizador para un cliente que saber que su auto está OK.
o En la recepción, muestre con un cartel todo lo que el scanner puede hacer por la tecnología de sus clientes.
o Sugiera una revisión previa a algún viaje del cliente, donde se incluya un escaneo de los sistemas de electrónica.
o Exhiba el o los diplomas de capacitación que realizó con la compra del nuevo equipamiento.

b- Fuera de su taller:
o Llame o envíe una carta a sus clientes más fieles comunicando su nueva inversión para su beneficio. Simplemente escriba lo que les va a comunicar en 3 párrafos e invítelos a acercarse al taller (lo puede hacer su esposa, hijos o hasta su madre que le encanta hablar por teléfono).
o Llame a sus casas de repuestos donde usted tiene cuenta corriente para avisarles que ahora tiene un scanner.
o Avise a sus colegas talleristas de mayor confianza. ¡Ahora estamos en condiciones de ayudarlos!

2- CAPTURA DE NUEVOS CLIENTES:

a- Publicidad:
o Si ya hace publicidad, es tiempo de cambiarla por una nueva imagen de su empresa. Utilice las palabras que no fallan: “última tecnología automotriz”, “scanner de última generación”, “Inyección electrónica”.

b- Promociones:
o Piense en promociones que atraigan a aquellos clientes que justamente antes se escapaban.

c- Invitaciones:
o Puede ser interesante dejar tarjetas de invitación con descuento en estaciones de servicio o lugares públicos que pueda ofrecer para mostrar “su última tecnología en diagnóstico automotriz”.

3- CAPACITACIÓN:

a- A todo su equipo:

Aunque no tengan conocimientos en detalle del diagnóstico, es importante que todos en su empresa conozcan el equipo y lo vean funcionar al menos una vez.
**** Recuerde que vendemos un servicio y todos son vendedores!

b- Siempre esté actualizado:

Manténgase en permanente contacto con su servicio de asistencia técnica y colegas.
**** Recuerde también que la clave más importante de su éxito es estar permanentemente capacitado para que un cliente esté satisfecho con la calidad de su reparación.

En este nuevo escenario argentino que surge a partir del avance tecnológico, contar con una estrategia de promoción para su taller es una de las claves. Junto al conocimiento técnico, la calidad de su trabajo y un buen servicio, la comunicación de su nuevo taller con seguridad será el complemento ideal al incremento de su facturación y ganancias que asegurarán su futuro.


Documento elaborado por el Ing. Patricio L. Frangella, asesor en marketing estratégico automotriz y presidente de Premium Point SA.



(*) ABS: sistema antibloque de ruedas, ESP: sistema electrónico de estabilidad, Airbags: sistemas de bolsa de aire que se inflan para proteger a ocupantes de un vehículo ante un choque, PDC: control de distancia de estacionamiento.

Notas relacionadas:

La marca y el cliente: ¿Bosch, es Bosch?
http://premiumpoint.blogspot.com/2011/05/la-marca-y-el-cliente-bosch-es-bosch.html


Nuevo foro especializado: TechPoint Auto.com
http://premiumpoint.blogspot.com/2011/01/nuevo-foro-especializado.html

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